وظيفة مهندس دعم مباشر (شات) عن بُعد | انضم لفريق حياة ذكية في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات

---

الجدول التفصيلي للوظيفة

---

الوصف الوظيفي: مهام مهندس الدعم المباشر

• استقبال استفسارات وطلبات العملاء الفنية من خلال قنوات الاتصال الرقمية المعتمدة (مثل الشات، التذاكر، البريد الإلكتروني).
• تشخيص المشكلات الفنية وتحليل أسبابها بدقة.
• تقديم حلول تقنية مباشرة بناءً على قاعدة المعرفة والأدوات المساعدة.
• تدريب العملاء على كيفية استخدام الأنظمة وبرمجيات الشركة بشكل صحيح.
• المتابعة مع العملاء لضمان حل المشكلة بشكل نهائي ورضاهم عن الخدمة.
• توثيق الحالات والتقارير الفنية بشكل منتظم ضمن أنظمة الشركة.
• التعاون مع الفرق التقنية الأخرى في حال وجود أعطال متقدمة أو مشكلات معقدة.

---

مزايا الوظيفة ولماذا تُعتبر فرصة مثالية

✅ العمل عن بُعد (ريموتلي): لا حاجة للانتقال أو التنقل، مما يوفر وقتًا وجهدًا كبيرًا.
✅ بيئة تقنية احترافية: فرصة للعمل ضمن شركة متخصصة في الحلول الذكية والاتصالات.
✅ دعم لذوي الاحتياجات الخاصة: الوظيفة مرنة وتراعي متطلبات الأشخاص ذوي الإعاقة الحركية.
✅ وقت إضافي مدفوع الأجر: يُحتسب العمل الإضافي، مما يزيد من إمكانية تحسين الدخل الشهري.

1. ✅ مرونة في ساعات العمل: بما أن العمل يتم عن بُعد، غالبًا ما تكون هناك مرونة في الجداول الزمنية.

---

أسئلة شائعة (FAQ)

---

نصائح قبل التقديم

• 📌 تأكد من أن سيرتك الذاتية تحتوي على مهارات الدعم الفني والتواصل الكتابي.
• 📌 أبرِز خبراتك السابقة في التعامل مع العملاء، حتى ولو لم تكن بنفس المسمى الوظيفي.
• 📌 لا تنسَ ذكر إلمامك بـ Microsoft Office ومهارات استخدام الكمبيوتر.
• 📌 حضّر إجابات جيدة لأسئلة المقابلة مثل: "كيف تتعامل مع عميل غاضب؟" أو "كيف تحل مشكلة لا تعرف حلها فورًا؟"

---

خاتمة